Franchising
Perfil inadequado do franqueado é o maior desafio que as franqueadoras enfrentam na gestão das suas redes, segundo Adir Ribeiro, fundador e CEO da Praxis Business – o tema, aliás, há cinco anos aparece em primeiro lugar na pesquisa que a consultoria faz com 128 marcas. Como resolver? “Ele não vai vir pronto. As redes precisam assumir o protagonismo em desenvolver o comportamento e a liderança desse empreendedor, fundamentais para o sucesso do negócio”, afirma. E não só as competências técnicas, mas também as habilidades socioemocionais. Conheça, a seguir, algumas características que ajudam a definir um franqueado de alta performance.
1. VESTE A CAMISA DA MARCA
Mais do que convergir propósitos, “estar engajado com a marca é essencial”, afirma Alberto Oyama, multifranqueado da L’Occitane au Brésil e diretor da Comissão de Franqueados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). O bom líder envolve seu time na cultura da franqueadora e encanta o cliente.
2. SEGUE REGRAS E DIRETRIZES
Nem todo empreendedor é um bom dono de franquia – ele precisa seguir e se ater a regras. Afastar-se dos padrões é pouco produtivo e pode violar o contrato de franquia. Para Ribeiro, “a franqueadora do futuro será aquela que vai desenvolver o pensamento crítico do seu franqueado”, isto é, mostrar o contexto para diminuir o controle, como sugere o CEO da Netflix, Reed Hastings, no livro A Regra É Não Ter Regras.
3. TEM UMA RELAÇÃO DE PERTENCIMENTO
A multifranqueada Rosely Guimarães Albuquerque Castro construiu com O Boticário “uma relação de parceria tão profunda que gerou uma conexão emocional” que passará para seus sucessores. Um ganha-ganha com transparência, ética e busca pela excelência em toda a cadeia, diz ela. “Acredito no exemplo coerente e no cuidado com as relações.”
4. TRABALHA COM EMPENHO
No franchising, o sucesso muitas vezes depende de trabalho duro e muito tempo de dedicação, afirma Oyama – e os horários dos shopping centers, incluindo finais de semana e feriados, são um bom exemplo.
5. EXERCE UMA BOA LIDERANÇA
“As pessoas devem estar no centro – seja o colaborador, seja o cliente”, de acordo com o diretor da ABF. O bom gestor apresenta uma atitude positiva, é persuasivo e negocia com todos os stakeholders. Também tem um perfil colaborativo, postura empática e humildade, segundo a multifranqueada de O Boticário: “E a clareza de que ninguém sabe tudo e que necessita identificar talentos complementares”.
6. É RESILIENTE
Empreendedor tem dor no nome e encara riscos e desafios todos os dias. “Tem resiliência com plasticidade, isto é, enfrenta o estresse com inteligência emocional e volta mais forte”, diz o CEO da Praxis Business. A pandemia e a crise econômica escancararam isso.
7. MONITORA INDICADORES
Ações e decisões precisam ser tomadas com base na análise de dados – e hoje não faltam tecnologias para isso. “O franqueado deve ser orientado a resultados”, afirma Castro. Pesquisar o mercado de atuação e entender a concorrência é estratégico.
8. TEM OBJETIVOS
“Uma das competências mais mobilizadoras dos empreendedores de sucesso é definir objetivos claros, específicos e que têm significado pessoal”, de acordo com Ribeiro. Eles sabem aonde querem chegar e para isso estabelecem metas de curto, médio e longo prazos, seguidas com muita disciplina.
9. É UM ETERNO APRENDIZ
Educação continuada não é só a competência mais valorizada no ambiente corporativo, segundo o Fórum Econômico Mundial, mas também no empreendedorismo. “O franqueado deve estar aberto para aprender e se atualizar”, diz o CEO da Praxis Business. Isso significa avaliar seus pontos fortes e fracos e desenvolver habilidades pessoais, profissionais e técnicas.
10. EQUILIBRA TRABALHO E FAMÍLIA
Vale a máxima de “qualidade em vez de quantidade”, afirma o diretor da ABF, quando o assunto é jornada de trabalho. “Ter sucesso profissional é tão importante quanto sucesso familiar.”
Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios
