*Por Filomena Garcia
Na semana passada, falamos sobre a importância de uma estratégia de canais de venda bem orquestrada para o sucesso do seu negócio. Vimos que para ampliar os horizontes de sua empresa, é preciso estar onde o cliente está.
Porém, para garantir que o seu público-alvo seja efetivamente atingido e tenha uma experiência de consumo consistente com os valores de sua marca em qualquer canal que ele escolher, você precisará desenvolver e trabalhar a sua comunicação.
Não basta apenas informar sobre o produto ou serviço comercializado. É importante estabelecer um “diálogo” constante com seu público-alvo, envolvendo-o em suas campanhas e ações institucionais.
Criar e manter esse diálogo, mesmo quando sua empresa atua em um único canal, não é uma tarefa simples. Por esse motivo, é muito comum que os empreendedores tenham dúvidas e enfrentem percalços ao definir e implementar a estratégia de comunicação quando a atuação da empresa é multicanal.
Um dos erros mais frequentes é replicar a comunicação criada para um canal de venda em outro, sem nenhuma adaptação. Por exemplo, utilizar um anúncio criado para veiculação tradicional em revistas numa ação de e-mail marketing.
Ao optar por um determinado canal, o consumidor leva em consideração – de maneira consciente ou não – fatores como conveniência, agilidade, preço, atendimento, experiência sensorial e linguagem.
Para que sua comunicação alcance o máximo de eficiência em um canal, ela precisa estar alinhada com a expectativa dos consumidores que o utilizam em relação a esses fatores. Em outras palavras, ela precisa falar a língua daquele meio.
Dentro do nosso exemplo, as imagens estáticas, características das mídias impressas, têm pouco ou nenhum apelo junto ao público dos canais on-line que, acostumados à linguagem dinâmica da internet, preferem vídeos e fluxos de informação em tempo real.
Para evitar essa situação, algumas empresas optam por delegar a cada canal a autonomia para criar e desenvolver sua própria comunicação. Essa independência absoluta, porém, pode resultar em uma comunicação descoordenada e sem identidade, confundindo consumidores e afetando de maneira prejudicial a imagem da marca.
Para ser efetiva, uma estratégia de comunicação precisa abranger todos os canais em que a empresa atua. Para isso, é preciso conhecer muito bem o perfil e os anseios do consumidor de cada canal e a linguagem característica das mídias disponíveis para dialogar com o público em cada um deles.
Tenha em mente que o objetivo principal da comunicação é disseminar o DNA de sua marca e o seu portfólio de produtos de forma a encontrar o consumidor onde ele estiver.
Que tal olhar agora mesmo a comunicação da sua empresa com o olhar do cliente? Ótima semana!
*Filomena Garcia, sócia-diretora da Franchise Store, é especialista em marketing e atua há 20 anos nas áreas de negócios, varejo e Franchising. É co-autora dos livros “Franchising – Uma estratégia para expansão de negócios e “Marketing para Franquias”
Fonte: UOL
