Franquia: o que a ABF descobriu ouvindo 15 mil franqueados e o que o novo investidor deve aprender

Entre 15.486 franqueados ouvidos pela ABF, segundo a pesquisa divulgada pelo Central do Varejo, 85% se dizem satisfeitos com a franqueadora. O que separa quem está satisfeito de quem não está é o resultado financeiro: 99% de satisfação entre quem bateu a expectativa e 28% entre quem ficou abaixo dela.

Esse é o retrato que o setor levou para São Paulo em junho de 2026, na semana da primeira Convenção Nacional de Franqueados da ABF (21/06) e do ABF Franchising Summit, onde a pesquisa foi apresentada (23/06). Para quem vai investir, o ponto central é perguntar, antes de escolher a marca, como ela trata rentabilidade, suporte e fundo de marketing. Abaixo, os números, as dores que eles mostram e o que levar para a sua escolha de franquia.

O que foi a 1ª Convenção Nacional de Franqueados da ABF

A convenção aconteceu em 21 de junho de 2026, no Expo Center Norte, em São Paulo, e abriu a ABF Franchising Week. Foi a primeira edição de um encontro exclusivo e gratuito para franqueados, com palestra de abertura de Walter Longo sobre protagonismo no varejo e cases de multifranqueados de O Boticário, CNA, Spoleto, Milon, Levi’s e Hering.

A programação divulgada pela ABF incluiu repasse de unidades, certificação de excelência, cultura de alta performance, gestão de custos e marketing local. Por ser um encontro de quem já opera, ele ajuda a ler o que preocupa o franqueado.

O que 15 mil franqueados disseram sobre a franqueadora

A pesquisa foi apresentada por Sylvia Barros, presidente da Comissão de Ética da ABF, no ABF Franchising Summit de 23 de junho. Ouviu 15.486 franqueados de 345 marcas e 12 segmentos, entre agosto de 2025 e janeiro de 2026, dentro do processo do Selo de Excelência em Franchising.

Indicador	Resultado
Satisfeitos com a franqueadora	85% (46% totalmente satisfeitos e 39% satisfeitos)
Escolheriam a mesma rede de novo	84%
Indicariam a marca a um amigo	89%
Satisfação de quem teve resultado acima do esperado	99%
Satisfação de quem teve resultado abaixo do esperado	28%
Satisfação de multifranqueados x quem opera uma unidade	91% x 84%
Franqueados com apenas uma unidade	95,5%

Fonte: pesquisa de satisfação da ABF (coleta de ago/2025 a jan/2026, apresentada em 23/06/2026), segundo o Central do Varejo.

As três dores que a pesquisa mostra

1. Rentabilidade

É o fator que mais move a satisfação. A distância entre 99% e 28% mostra que a relação com a franqueadora, na prática, é medida pelo resultado da unidade. Nas palavras de Sylvia Barros, o franqueado quer o franqueador ao lado para debater os números. Entre os itens de alto impacto e baixo desempenho estão a eficiência em suportes específicos, o resultado frente à expectativa financeira e a evolução do retorno sobre o investimento.

2. Os anos 1 a 3 do contrato

A satisfação cai de forma consistente entre o primeiro e o terceiro ano em todos os segmentos avaliados. Essa faixa reúne 47% de toda a base e 56% dos detratores. Sylvia Barros defendeu uma agenda ativa de suporte, sobretudo entre o primeiro e o terceiro ano, porque esperar o franqueado pedir pode ser tarde demais.

3. Fundo de marketing e solução de conflitos

Os três atributos pior avaliados foram a aplicação do fundo de marketing (68%), a transparência do fundo (65%) e a resolução de conflitos (63%). Nas respostas abertas, mais de 38% dos comentários tratavam de suporte operacional e 31% de resolução de conflitos. Os pedidos mais citados foram reuniões regionalizadas e mais frequentes (16%), canais de comunicação mais claros (15%), compartilhamento dos resultados de marketing (12%), modernização de tecnologia (18%) e ajuda para entender preços, margens e custos (13%).

O que o investidor novo deve aprender com isso

A pesquisa mede a satisfação de quem já está dentro. Para quem ainda vai decidir, ela vira um roteiro de perguntas para fazer antes de assinar:

• Peça o resultado das unidades no segundo e no terceiro ano, não só a média da rede. É nessa fase que a satisfação cai, e a COF deve trazer dados para isso.
• Pergunte como o fundo de marketing é aplicado e se a rede divulga a prestação de contas. Veja como funcionam as taxas de royalties, fee e fundo.
• Descubra como o suporte é organizado: se existe acompanhamento por fase, quem atende o franqueado e em quanto tempo. O guia sobre suporte e treinamento em franquias detalha o que esperar.
• Pergunte como a rede resolve conflitos: canal formal, prazos e histórico de franqueados que saíram nos últimos 24 meses.
• Faça a conta com o seu capital e o seu perfil, em vez de só confiar no prazo de retorno médio da marca. A rentabilidade que decide a satisfação é a da sua unidade.

Os multifranqueados têm satisfação maior (91%, contra 84% de quem opera uma unidade). Se a ideia é entrar por uma unidade já em funcionamento, leia também o guia de repasse de franquia.

Perguntas frequentes

Quantos franqueados estão satisfeitos com a franqueadora?

Segundo a pesquisa da ABF com 15.486 franqueados de 345 marcas, 85% estão satisfeitos com a franqueadora, sendo 46% totalmente satisfeitos. Além disso, 84% escolheriam a mesma rede de novo e 89% a indicariam a um amigo. A coleta ocorreu entre agosto de 2025 e janeiro de 2026.

Qual é a maior dor do franqueado?

O resultado financeiro abaixo do esperado. Entre franqueados com desempenho acima da expectativa, 99% estão satisfeitos; entre os abaixo, só 28%. Fundo de marketing pouco transparente e solução de conflitos também aparecem entre os atributos pior avaliados, segundo a pesquisa apresentada pela ABF em junho de 2026.

Em que fase do contrato o franqueado fica mais insatisfeito?

Entre o primeiro e o terceiro ano. A pesquisa da ABF mostra queda consistente da satisfação nesse período em todos os segmentos. A faixa reúne 47% da base de franqueados e 56% dos detratores, e a ABF defende suporte ativo nessa fase.

O que perguntar à franqueadora antes de abrir uma franquia?

Pergunte pelo resultado de unidades no segundo e terceiro ano, pela aplicação e prestação de contas do fundo de marketing, pelo modelo de suporte e pelo canal de resolução de conflitos. Confira tudo na Circular de Oferta de Franquia e converse com franqueados que operam há mais de um ano.

A Convenção Nacional de Franqueados da ABF é aberta a quem quer investir?

A primeira edição, em 21 de junho de 2026, foi descrita pela ABF como evento exclusivo e gratuito para franqueados. Quem ainda vai investir encontra marcas e informações na ABF Franchising Expo, feira do setor. Para comparar redes antes dessa etapa, vale pedir a COF e conversar com franqueados atuais.

Leia também: Franqueador e franqueado: o que é cada um e lições que os multifranqueados têm a ensinar.

Fontes: ABF, Franchising Week 2026; Central do Varejo, pesquisa com 15 mil franqueados.