Franquia em Call Center
Clarice Kobayashi, vice – presidente da Net Call Center Orbium, é a entrevistada de Kendi Sakamoto no programa “TV Call Center” da ClicTV/TV UOL.
Na entrevista, a executiva destaca os serviços oferecidos pelas empresas Orbium, responsável por fornecer softawares e soluções de atendimento, e a NetCallCenter, que oferece gestão de atendimento ao cliente.
Clarice também fala sobre o projeto inédito da NetCallCenter, ao ser a primeira empresa de call center a franquiar seu modelo de negócio. Para viabilizá-lo foram necessários três anos de estudo das características dos empreendedores que atendem o perfil da marca, entrevistas com clientes e especialistas, criação de manuais e análise dos processos, para que a empresa oferecesse ao franqueado a possibilidade de replicar um bom serviço de atendimento.
Atualmente a NetCallCenter conta com 4 unidades, sendo três na região sudeste (São Paulo, Rio de Janeiro e Santo André) e uma na região nordeste (Fortaleza).
Para ver a entrevista na íntegra, clique aqui.
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