De tempos em tempos surgem novas soluções no mercado que mudam radicalmente a forma como consumimos e nos relacionamos com as coisas à nossa volta. Esse fenômeno conhecido como inovação disruptiva se tornou cada vez mais comum por conta das tecnologias presentes no nosso cotidiano.
Estamos tão acostumados com os recursos tecnológicos e suas funcionalidades que fica até difícil lembrar como era a vida sem eles, especialmente porque muitas ferramentas desapareceram por conta da inovação disruptiva. Na verdade, essa é a grande sacada dessas soluções: a mudança é tão revolucionária que elimina a tecnologia anterior.
Diferentemente da inovação tradicional em que produtos e serviços são aprimorados de acordo com as novas demandas de mercado, a inovação disruptiva altera o cenário como um todo não apenas nas soluções oferecidas, mas também em termos de modelo de negócio, processos internos e na forma de comercializar a nova solução, com foco total na experiência do cliente.
Por exemplo, o celular mudou a forma como nos comunicamos, mas essa inovação não eliminou o telefone fixo. Portanto, trata-se de uma inovação tradicional.
Outro exemplo desse tipo de inovação são os novos recursos implementados em automóveis. Todo ano surge um novo carro com novas funcionalidades que deixam o modelo anterior obsoleto sem fazer com que carros antigos desapareçam.
Por outro lado, as soluções desenvolvidas pela inovação disruptiva no âmbito da indústria audiovisual, por exemplo, alteraram todo o setor e eliminaram serviços como as locadoras de filmes. Já que é possível consumir filmes e séries de outra maneira, outro dispositivo que praticamente desapareceu do mercado foi o aparelho de DVD, e antes dele sumiram os aparelhos de VHS.
Perceba que a inovação disruptiva provoca mudanças em cadeia, influenciando tudo o que envolve o mercado em que está inserida.
A Netflix causou uma verdadeira revolução na indústria audiovisual ao alterar completamente a maneira como consumimos filmes e séries. Agora, temos acesso a uma quantidade enorme de conteúdo por um preço acessível sem nem precisar sair de casa. Foto: Unsplash
Ao contrário do que muita gente imagina, a inovação disruptiva não pretende inserir no mercado soluções caras e inacessíveis. Pelo contrário, o grande intuito desses recursos é justamente atingir uma quantidade maior de pessoas por conta de suas inúmeras funcionalidades.
Veja a TV a cabo, por exemplo. Por ser um serviço muito caro, não pode ser consumido por tantas pessoas. Alguns anos atrás, quem não tinha TV a cabo simplesmente não consumia certos conteúdos – a não ser por alternativas piratas.
O mesmo vale para o cinema: assistir filmes na telona nunca foi algo barato. Quem não tem dinheiro para frequentar o cinema ou fica sem assistir ao filme ou faz download de alguma versão pirata disponível na internet (algo ilegal, mas muito praticado no mundo todo).
E o que a inovação disruptiva tem a ver com isso? Uma das grandes características dessas soluções é a facilidade de acesso: o preço é mais barato do que serviços tradicionais, fazendo com que cada vez mais pessoas consigam utilizar os serviços.
Além disso, a inovação disruptiva desenvolve ferramentas intuitivas e de fácil usabilidade no dia a dia. A inovação é tanta que quem utiliza fica com aquela sensação de “como eu vivia sem isso antes?”.
Outro ponto importante dessas soluções é sua capacidade de atender demandas que antes eram negligenciadas pelo mercado. Enquanto a inovação tradicional está preocupada em inovar produtos e serviços para quem já é consumidor, a inovação disruptiva consegue atender uma parcela bem maior de pessoas justamente por ser mais democrática no seu modo de comercializar os novos serviços.
O SMS ainda existe, mas com o surgimento de aplicativos de mensagens como o WhatsApp o uso de recursos anteriores ficou obsoleto quase ao ponto de cair no esquecimento dos consumidores. Foto: Unsplash
Um dos exemplos mais emblemáticos de inovação disruptiva é a Netflix, plataforma de streaming de filmes, séries e outros produtos audiovisuais.
Antes de ser o que é hoje a Netflix era uma locadora de DVDs online que enviava os produtos por correspondência. A inovação foi tanta que a Netflix praticamente eliminou as locadoras tradicionais do mercado, alterando para sempre a forma como consumimos esses serviços: por uma taxa mensal é possível ter acesso a um catálogo completo de filmes e séries sem precisar sair de casa.
Algo parecido pode ser notado no mercado da música por conta de outros serviços de streaming como o Spotify que pouco a pouco vem diminuindo consideravelmente as lojas de CDs.
Já que uma mudança leva a outra, o pen-drive já substituiu o CD em muitas atividades como consumo de música, vídeo e armazenamento de arquivos, fazendo com que muitos aparelhos nem venham mais com espaço para função!
Outra inovação disruptiva são os bancos digitais. No Brasil, o principal exemplo é o NuBank, banco completamente digital sem nenhuma agência física que não cobra anuidade de seus correntistas.
Todas as operações bancárias podem ser feitas através da internet, recurso que muitos bancos tradicionais passaram a adotar. Mesmo se tratando de uma inovação disruptiva as agências físicas bancárias ainda não desapareceram completamente, mas é sintomático que muitas delas tenham deixado de existir após o surgimento de bancos digitais.
A Uber inovou na área de mobilidade urbana ao oferecer serviços de transporte de uma maneira prática e acessível tanto para quem quer se locomover quanto para quem quer prestar esse serviço (caso dos motoristas).
É possível pedir um carro onde quer que você esteja através do celular, facilitando a locomoção e tendo controle sobre todas as etapas do processo (tempo do percurso e rota definida pelo app, forma de pagamento, horário de desembarque, etc.).
Além de ser um processo digital, a principal característica promovida pela inovação disruptiva da Uber foi o preço do serviço, bem mais barato do que corridas de táxis tradicionais.
A Airbnb desenvolveu uma inovação disruptiva que une proprietários de imóveis e pessoas interessadas em alugar casa, apartamento ou um quarto por um determinado período de tempo.
A inovação trouxe concorrência direta para hotéis e pousadas que oferecem preço tabelado ao cliente. Através do Airbnb é possível negociar diretamente com o proprietário do imóvel, fechando negócio da forma que for mais interessante para os envolvidos.
Acompanhar as principais iniciativas da inovação disruptiva é fundamental para compreender o mercado atual e entender como será o cenário para quem decidir empreender no futuro.
Como vimos, a inovação disruptiva tem como pontos centrais a satisfação do cliente e o uso de bases tecnológicas. Começar um negócio atualmente significa colocar essas duas características como obrigatórias para sobreviver em qualquer área de atuação.
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