Com o aumento da competitividade entre franquias, a gestão de qualidade se torna um fator de sucesso para quem quer se destacar no mercado. Segundo um balanço divulgado pela ABF, o número de franqueadoras no Brasil caiu 6,4% no final de 2017, em comparação com 2016. Já o número de franqueadas cresceu 2,4% no mesmo período. Então, como garantir um controle efetivo dos seus franqueados?
Defina seus processos operacionais
A padronização de processos operacionais ajuda a garantir a qualidade de seus produtos ou serviços. É um meio de educar os funcionários a agirem da mesma forma e que a identidade da sua marca seja mantida. Quanto mais detalhados forem seus processos operacionais melhor.
Você precisa alinhar e orientar todas as suas unidades para a excelência em atendimento e em qualidade. Manuais de atendimento, de processos e de marca devem estar sempre disponíveis para consulta.
Realize treinamentos sempre que possível
Os franqueados precisam saber como reagir para cada interação com seus clientes. Por isso, é fundamental investir em treinamentos. Eles devem garantir a qualidade do atendimento, do serviço e, claro, da satisfação dos clientes. Também devem ser aplicados quando acontecerem lançamentos de produtos ou mudanças de cenário.
As ferramentas de ensino à distância (EAD), é uma preciosa alternativa para aproveitar todas as vantagens da internet para encurtar a distância entre franqueador e franqueado.
Garanta o controle de qualidade de seus franqueados
É preciso garantir a entrega da promessa da sua franquia como marca. Para manter sua reputação positiva existem uma série de soluções: a metodologia do cliente oculto, a contratação de auditorias e até mesmo o uso de softwares que facilitem a gestão da franquia. A partir do controle de qualidade de seus franqueados, você consegue elaborar checklists extremamente úteis para melhorar cada vez mais sua performance.
Invista em tecnologia na sua franquia
Plataformas de gestão de franquias ajudam a sua marca a colocar em prática todas as dicas que vimos até agora. Com elas, você pode se comunicar com os seus franqueados, fazer treinamentos, compartilhar manuais, gerenciar estoques, entre outras facilidades. O melhor é que torna todo o processo de padronização acessível e prático para os seus franqueados.
Meios para garantir a padronização da sua franquia é o que não faltam. Aproveite para colocar o controle de qualidade da sua rede de franqueados em dia e ofereça experiências únicas e confiáveis para os seus consumidores.
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