O ator Fábio Porchat, à esquerda, em cena do vídeo “Spoleto 2 – O retorno”
O Spoleto, especializado em culinária italiana, se aproveitou de uma situação inusitada para ativar um canal direto com o consumidor final. Ao identificar que um vídeo de humor sobre a empresa estava fazendo sucesso na internet, a marca procurou os responsáveis e propôs uma parceria. A resposta da marca foi batizada como “Spoleto 2 – O retorno” e está disponível no canal da Franchise Store.
A estratégia é valer-se da oportunidade para ativar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa e tornar a experiência uma eficiente ferramenta de treinamento para a equipe. O novo filme apresenta o ator Fábio Porchat em diferentes situações de atendimento, em que demonstra impaciência, e em treinamento no restaurante, onde tenta melhorar sua postura com uma cliente muito indecisa.
“A agilidade faz parte de nosso modelo de negócio. Nossa proposta é baseada na premissa de levarmos uma experiência de restaurante para o ambiente de culinária rápida. Entretanto, nos esforçamos diariamente para oferecer um bom atendimento nesse ambiente de conveniência e rapidez e não queremos que os clientes se sintam tão pressionados como mostra de forma bem humorada o filme”, explica o diretor de marketing e franquia do Spoleto Antonio Moreira Leite.
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Para ver o vídeo na íntegra, clique no canal da Franchise Store.
